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分散机客户违规操作提醒我们售后服务的方向

分散机客户违规操作提醒我们售后服务的方向

产品发生质量问题时除了产品本身的原因外,经常有一种情况会被我们和客户所忽视,就是关于产品的使用方法,只有按操作规程进行操作,产品的功效才能达到最佳状态。

今年5月,我们曾写过一篇客户回访案例《操作不当也会影响研磨机的效果》就是因为操作人员没有严格按照说明书提示的方法操作而造成研磨机开始使用效果非常好,但用了一段时间发现效果不如开始的时候了,在我们回访找到问题之后,现在已近3个月,客户使用一直正常。

这个月,我们回访客户,又遇到一例没有严格执行操作规则的情况。客户是我们江苏本省一家包装行业内胶粘制品的生产厂家,购买的是我们生产的双导柱液压升降分散机,回访一直给我们的评价是:虽然使用频繁,但这款机器的工艺效果非常不错。客户还是比较满意的。不过,我们在回访中却发现客户有违规使用的问题:这家客户自购买这台双导柱液压升降分散机投用以来,就没有按照液压升降分散机的规范,对机器底盘使用地脚安装。

液压升降分散机的动力头横梁机构比底盘大,有点头重脚轻,在操作过程中,分散盘高速运转,机器容易产生晃动,如果不固定会产生安全隐患同时影响使用效果。因为客户对目前的使用效果满意,所以忽视了这一点。

这个发现一方面让验证了这个产品在稳定性方面的非常稳健,同时也提醒我们,在购买和回访客户时要再一次提醒客户注意操作规范,是产品发挥更好的功效。你在正确使用我们的产品吗?更多了解可以点击本网站技术知识栏目的《改善液压升降分散机稳定性的新结构》。

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